La inestabilidad es lo corriente, lo frecuente, y cada día más, lo normal. El cambio no es lujo extravagante sino una necesidad galopante. Y en todo ello, es cada vez más deseable la predictibilidad y la Visión. Pero eso ya es harina de otro costal.
“Conocer” a clientes y empleados, se convierte en un paradigma de actuación de cualquier organización moderna. Este conocimiento se traduce en ambos casos en un inventario más o menos detallado de variables evaluadas, todas ellas en el pasado. Pero , ¿nos sentimos informados leyendo un periódico de hace dos días, una semana o un mes?
También en ambos casos, empleados y clientes, podemos pensar en las herramientas que nos permiten conocer su comportamiento futuro, y establecer el análisis que nos ayude a acompasar nuestras actuaciones con empleados y clientes, clientes y empleados.
Las herramientas existen, más en el corto plazo para clientes, y en el corto y en el medio para empleados. Si existen, no es una quimera, ni un producto exclusivo para las 500 del Fortune. Existen, están ahí y están al alcance de todos, o de casi todos. De todos los que quieren.
Nada sabemos del futuro, nadie lo sabe, pero la posibilidad de estimarlo, predecirlo y anticiparse a él es hoy en día uno de los factores que más marca la diferencia en todos los sectores empresariales. Todo ello nos impele a lo que en principio fue una tendencia modernista y es hoy un principio de gestión y dirección: medir, medir y medir.
Y aún hay más. Después de medir, analizar, decidir y actuar de forma organizada y planificada.
Y es ahí donde una vez más descubrimos el valor clave, la piedra de toque: las personas individuales y su interacción dentro de la organización. Obviamente dentro de una organización cuya estructura se corresponda con los recursos internos y las necesidades de mercado, con una organización eficiente en definitiva.
El camino una vez más, está en tus manos.
In dubito pro homnes
Rex non verba
"Medir, medir, medir. Analizar, decidir y actuar", una buena formula para encontrar la causa raiz.
En mi empresa vivo una experiencia distinta, hay mucha resistencia al cambio, sobre todo por parte de los ejecutivos mas antiguos (algunos con 30 o más años en la empresa).
En general, frente a una crisis de cualquier naturaleza, la solución es apagar el incendio, buscar un culpable y seguir adelante.
Con esta filosofía, los incendios vuelven a ocurrir en el mismo lugar, ámbito, dominio de acción, ya que la causa real de la crisis/problema/conflicto nunca se encontró, porque nunca se buscó, por lo tanto nunca se solucionó.
Desde mi posición, tengo la vision de los árboles, ya que no estoy inserta en el bosque. Soy Asistente Ejecutiva del Presidente de la empresa. Esto me permite ver cosas que los que están dentro de la máquina productiva no ven. Por esto mismo, como mis prioridades son distintas, tengo una vision distinta.
Me parece que es díficil abstraerse y mirar desde "arriba" o desde "afuera" cuando tienes la presión del cumplimiento de metas. Por otro lado, probablemente si miraras desde "arriba" o desde "afuera", podrías cumplir de mejor forma, y mas eficientemente las metas.
Como siempre, es un gusto leerte.
Saludos,
B